Avtalsvillkor


Allmänna villkor

Tack för att du visar intresse för våra produkter! Vi vill göra allt vi kan för att ska känna dig trygg och säker då du handlar i vår webbutik så att du lugnt ska kunna fokusera på det roliga - att leta skatter bland varorna.

På den här sidan hittar information för de villkor som gäller vid ett köp och vilka rättigheter du har. Det som förklaras här är vem du handlar från (sektion 2), hur du lägger en order (sektion 4), priser (sektion 6), frakt och leverans (sektion 8-11), ångerrätt (sektion 13) och var du han vända dig om det skulle uppstå en tvist (sektion 16). Vi hoppas att du ska bli nöjd med ditt köp. Är något fortfarande oklart är du alltid välkommen att höra av dig till vår kundtjänst på [email protected]


Allmänt

Dessa allmänna villkor (de "Allmänna villkor") gäller när du ("kunden" eller "du") lägger en order från Quist & Quist som verkar under företaget Studio Karolina Lilliequist ("företaget", "oss" eller "vi") på quistquist.com ("webbplatsen").

Genom att acceptera de Allmänna villkoren bekräftar du att du är minst 18 år gammal eller att du har din förmyndares tillstånd och att du uppfyller de Allmänna villkoren. Du bekräftar även att du har läst informationen om hantering av personuppgifter och cookies och godkänner användningen av sådan data i enlighet med iZettles/Selz' integritetspolicy.

Vi säljer våra produkter till flera länder och jurisdiktioner och dessa Allmänna villkor är framtagna för att vara globala. Beroende på var du bor kan dock tvingande lagstiftning gälla. Vi respekterar tillämpbara lagar och inget i dessa Allmänna villkor ska uppfattas som en begränsning av dina lagstadgade rättigheter, om sådana lagar ger dig större rättigheter än vad som anges här.

Genom att acceptera dessa Allmänna villkor förstår och accepterar du att alla ordrar, köp och transaktioner görs exklusivt mellan Företaget och Kunden, och att iZettle, Selz – i egenskap av plattformsleverantör – inte tar något ansvar för innehåll, interaktioner eller transaktioner gjorda på quistquist.com.


Våra varor

Varor som vi säljer är framför allt keramik och bildkonst i form av tryck och original. Mycket av det vi gör är handgjort och även om varorna är dom samma så kan dom skilja sig i form och uttryck sinsemellan. Vi står för unikt hantverk och konstnärlig finess, i allt vi gör stävar efter hög klass i idé och utförande då vi tror att det är en nyckel till en hållbar värld. Mer information om de enskilda produkterna hittar du i webbshopen.


Beställningar

Beställningar ska göras via webbplatsen, när du klickar på köpknappen skriver du ett kontrakt med oss. Omedelbart efter att du har gjort din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-post. Det är viktigt att du kontrollerar att orderbekräftelsen är korrekt. Om du inte får någon orderbekräftelse, om den är felaktig på något sätt eller om du vill ändra din beställning ber vi dig att kontakta oss omedelbart. När du tar emot en orderbekräftelse från oss betyder det att din order har accepterat och att du ingår ett köpeavtal. Vi rekommenderar dig att spara orderbekräftelsen för eventuell framtida kontakt med oss. Vi kan neka en order av olika anledningar, exempelvis om du lämnar felaktiga personuppgifter och/eller dras med skulder sedan tidigare.

Du kan ångra din order till dess att vi har bekräftat den. Vi kommer sedan att återbetala eventuella utgifter som du, ditt konto- eller kreditkortsföretag har utfärdat för ordern.

Vi kan annullera en order om de beställda produkterna är slutsålda. Vi kommer sedan att återbetala eventuella utgifter och meddela dig om likvärda produkter om sådana finns tillgängliga.

Alla beställda produkter förblir vår egendom till dess att vi har mottagit fullständig betalning för dem.


Kundinformation

Du ansvarar för att de personuppgifter du lämnar till oss är korrekta och fullständiga.

Du ansvarar för alla köp som görs med dina inloggningsuppgifter. Se till att du håller dina inloggningsuppgifter hemliga och att ingen annan kommer åt dem utan ditt tillstånd. Meddela oss om du misstänker att någon har fått tag på dina inloggningsuppgifter utan ditt tillstånd.


Priser och avgifter

Priser på Hemsidan är angivna inklusive moms om 25 %, eller i visa fall 6% moms. Moms utgår vid samtliga beställningar där kunden är konsument och bosatt i en medlemsstat i EU.

De priser som finns angivna på Webbplatsen gäller för ordrar som har lagts på Webbplatsen. Alla priser gäller den valuta som anges på webbplatsen och innefattar moms. Om inget annat anges på Webbplatsen ingår inte betalnings- eller fraktkostnader och dessa redovisas separat. Tänk på att lokala avgifter (så som valutaväxlingsavgifter, kredit- eller kontokortsavgifter, moms, tullavgifter m.m.) kan tillkomma beroende på var du bor och din lokala lagstiftning. Du ansvarar för sådana avgifter och kan inte få dem betalda av oss.


Specialerbjudanden

Vid vissa tillfällen kan vi, för vissa produkter, erbjuda bättre villkor än de som anges i de Allmänna villkoren, exempelvis vad gäller förlängd ångerrätt eller kostnadsfria returer. Sådana bättre villkor gäller endast under en begränsad tid, till dess att de specifika produkterna sålt slut, och kan annulleras av oss när som helst, och i så fall gäller dessa Allmänna villkor utan ändringar.


Frakt & Leverans

Priserna är exklusive frakt. Fraktkostnader tillkommer och måste betalas av kunden. Du kommer att informeras om fraktkostnaden när du gör din beställning i kassan.

Beroende på fraktmetoden kan du behöva hämta ordern från ett specifikt utlämningsställe. Du måste göra det inom tiden som anges på leveransavin. Om du inte hämtar ordern i tid kan en förseningsavgift tas ut från dig och ordern kan skickas tillbaka till oss på din bekostnad. Vi kan även annullera ordern om du inte hämtar den i tid.

Felaktiga personuppgifter kan leda till förseningar i leveransen och extra kostnader, så se till att du har inkluderat fullständig adress och kontaktinformation innan du gör din beställning.


Leveranstid

Leveransmetod, villkor, leveranstid och kostnad varierar beroende på land och typ av produkt. Produkter som köpts via Quist & Quists webbplats levereras endast till Sverige och Europa. För andra länder, kontakta kundtjänst.

Produkter som finns i lager levereras vanligtvis inom det antal arbetsdagar som visas på Webbplatsen. Den uppskattade leveranstiden för en order anges i orderbekräftelsen. Vid händelse av förseningar informerar vi dig och fortsätter att övervaka ordern. Du kan annullera ordern om leveransen försenas i mer än 30 dagar och förseningen inte har uppstått på grund av dig.


Leverans fördröjning

Även om vi gör vårt yttersta för att leverera det som har beställts under den utlovade tiden kan något gå fel. Om leveransen tar längre tid än utlovat ber vi dig att kontakta oss direkt så att vi kan undersöka varför leveransen är försenad.


Skador vid transporter

Vi har valt transportörer som enligt vår uppfattning garanterar god kvalitet i sina leveranser. Trots detta kan transportskador uppstå. Som köpare är du ansvarig för att undersöka produkten och förpackningen för synliga skador vid mottagandet eller så snart som möjligt därefter. Om det finns synlig skada på produkten eller förpackningen bör du rapportera detta direkt till transportören eller, om du upptäcker skadorna efter leverans till oss.


Betalningsvillkor

För beställningar via webbplatsen accepterar vi betalning med följande betalkort och kreditkort: VISA, Mastercard och AMEX / American Express. För kortbetalningar, följ instruktionerna på webbplatsen när du betalar.


Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag då du eller någon tredje part, tar varan i fysisk besittning.

Vill du utöva ångerrätten ska du till näringsidkaren skriva och skicka in ditt namn, din geografiska adress, och, om det gäller i ditt fall, ditt telefonnummer och din e-postadress ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post eller e-post). Du kan använda mallen på Konsumentverkets hemsida, men du måste inte använda den.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka betalningar vi fått från dig för varan/varorna, leveranskostnader står du som Kund för. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Om du har tagit emot varor i samband med avtalet ska du återsända varan till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut.

Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan.

Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.


Vår returpolicy

Du har 14 dagar på dig att returnera en order efter att du tagit emot den. Om du ändrar dig, eller om produkten du mottagit inte lever upp till dina förväntningar, ska du kontakta oss innan du returnerar varan. Om inget annat överenskommits med oss så står du för returkostnaden. Observera att undantag kan gälla för specialtillverkade varor. Om du har frågor kan du kontakta oss.


Instruktioner för att returnera varor

Om du vill returnera en vara, skicka ett meddelande via epost med ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor som returneringen gäller. Skicka varorna som ska returneras inom 14 dagar från det att du kontaktat oss. Du ansvarar för eventuell skada som orsakas på varorna under frakten. Därför rekommenderar vi starkt att du skickar produkterna väl förpackade, i gott skick och i sin ursprungliga förpackning. Om en returnerad vara fraktas internationellt, märk paketet med "RETURNED GOODS" för att undvika tullavgifter. Vi ansvarar inte för eventuella tullavgifter på försändelsen. Om inget annat överenskommits kommer återbetalningen ske genom samma betalningssätt som du först gjorde köpet med. Om produkten eller förpackningen är använd eller skadad förbehåller vi oss rätten att dra av värdeminskningen från återbetalningssumman.


Tvistlösning

Om fallet skulle uppstå att du som Kund är missnöjd med en vara eller tjänst och vi inte delar din uppfattning, då har vi en tvist. Konsumenter som har en tvist med ett e-handelsföretag i Sverige kan göra anmälan och få sitt ärende prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan också vända dig till EU-kommissionens onlineplattform, (ODR). Det finns även andra nämnder. Vi åtar oss att följa det beslut som nämnden kommer fram till.


Behandling av personuppgifter

För oss är din integritet viktig och vi behandlar därför personuppgifter på ett varsamt och ansvarsfullt sätt i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR). De personuppgifter vi använder är dom som ni själva ger oss vid en order eller vid korrespondens över e-post. Syftet med att samla in uppgifterna är för att vi ska kunna ge er den bäst möjliga servicen. Det handlar om syften som att leverera varor och hantera betalningen för dessa. Platser som dessa uppgifter lagras är vår e-posts inbox och i webbplattformen för vår webbutik som tillhandahålls av iZettle och Selz.

Vi respekterar alltid våra kunders önskemål gällande hantering av deras personuppgifter så långt det är möjligt och gällande lag tillåter. Vi säljer aldrig vidare dina uppgifter och delar endast med oss av dem till de partners vi anlitar för att fullgöra våra åtaganden mot dig som kund, t.ex. betalleverantörer och transportörer där deras tillgång till och rättigheter att använda uppgifterna är begränsade till att fullgöra vårt åtagande mot dig som kund.

Om det skulle komma till vår kännedom att kundinformation har läckt ut vid ett dataintrångsbrott eller om det finns en allvarlig risk för det, kommer vi att informera berörda personer. Så att kunden själv kan avgöra hur den vill agera.

Utifrån nuvarande personuppgiftslag är praxis att personuppgifter om dig som tidigare kund i normala fall får användas för marknadsföringsändamål under ett års tid efter att kundrelationen har upphört. Vi följer detta praxis och tar dina uppgifter och e-postmeddelanden hos oss vid årsskiftet ett år efter du varit vår kund. Undantag från detta är då du själv uttryckligen önskar att vi kontaktar dig med erbjudande och relevanta kund-tips.

Vi strävar efter att i alla delar av vårt företag ständigt förbättra våra processer och våra system för att förbättra hanteringen och säkerheten av dina uppgifter. När du genomför ett köp hos oss godkänner du att vi hanterar dina uppgifter för att kunna fullgöra vårt åtagande mot dig som kund. Du har alltid rätt att få veta vilka av dina personuppgifter vi hanterar, få dem rättade eller borttagna. För att få detta kontaktar du vår kundservice som hjälper dig.


Kontaktuppgifter

Företaget: Quist & Quist är projektnamnet för samarbetet mellan Lisa Niane Lilliequist och Karolina Lilliequist. Då vi säljer våra produkter gör vi det genom företaget Studio Karolina Lilliequist med organisationsnummer 820711-2782 som innehar F-skattesedel och är verksam i Sverige.

Postadress: Studio Karolina Lilliequist, Smultronvägen 19, 363 34 Tjureda. OBS! Det är till denna adress du skickar eventuella returer.

Kundtjänst: [email protected]